Descrição da Vaga

Assistente de Sac

Requisitos necessários:

• Ensino Médio Completo; desejável ensino superior cursando em Administração;
• Experiência com uso de sistemas de CRM, software de atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes, proatividade e foco na resolução de problemas;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda à sábado.

Benefícios:

• Clube DD+ (preço de atacado nas suas compras, descontos exclusivos, parceiros de cultura, lazer, saúde e muito mais)
• Alimentação no local (café da manhã e almoço ou jantar em refeitório próprio).
• Seguro de Vida.
• Assistência Funeral.
• Auxílio Alimentar (12 meses de R$ 1.000,00 em compras no Dia a Dia para a família, em caso de morte do colaborador)
• Cesta Básica (conforme assiduidade)
• Vale-transporte pago em dinheiro.
• Convênio com plano de saúde e odontológico.
• Convênios educacionais (graduação, pós, MBA e inglês) e SESC.
• Plano de Desenvolvimento de carreira.

Responsabilidades:

• Gerenciar mensagens em redes sociais (whatsapp, instagram, email e linkedin);
• Fornecer informações precisas e úteis aos clientes;
• Identificar problemas, analisar informações e desenvolver soluções adequadas para atender as necessidades do cliente;
• Seguir o tom de voz da marca e garantir um atendimento humanizado e respeitoso;
• Encaminhar casos específicos para as áreas responsáveis, respeitando a hierarquia da empresa.
• Monitorar feedbacks e sugerir melhorias para a experiência do cliente.
• Manter registros organizados dos atendimentos para análise e otimização de processos.

Habilidades:

• Empatia;
• Paciência;
• Comunicação;
• Gestão do tempo;
• Comportamento ético.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda à sexta-feira de 8:00 às 17:00 e sábado de 8:00 às 12:00
• Local: Águas Claras.