Descrição da Vaga

Analista de Sac

Requisitos necessários:

• Graduação completa em Comunicação Social, Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, SAC ou suporte.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, mantendo sempre a cordialidade e o respeito.
• Conhecimento em plataformas de atendimento (e-mail, chat, redes sociais, telefone).
• Capacidade de seguir processos e respeitar a hierarquia da empresa.
•  Trabalhar bem equipe, cooperando para o clima organizacional.
• Perfil analítico para identificar padrões de atendimento e sugerir melhorias.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.

Benefícios:

• Clube DD+ (preço de atacado nas suas compras, descontos exclusivos, parceiros de cultura, lazer, saúde e muito mais)
• Alimentação no local (café da manhã e almoço ou jantar em refeitório próprio).
• Seguro de Vida.
• Assistência Funeral.
• Auxílio Alimentar (12 meses de R$ 1.000,00 em compras no Dia a Dia para a família, em caso de morte do colaborador)
• Cesta Básica (conforme assiduidade)
• Vale-transporte pago em dinheiro.
• Convênio com plano de saúde e odontológico.
• Convênios educacionais (graduação, pós, MBA e inglês) e SESC.
• Plano de Desenvolvimento de carreira.

Responsabilidades:

• Responder solicitações e dúvidas dos clientes de forma ágil e eficiente.
• Seguir o tom de voz da marca e garantir um atendimento humanizado e respeitoso.
• Encaminhar casos específicos para as áreas responsáveis, respeitando a hierarquia da empresa.
• Monitorar feedbacks e sugerir melhorias para a experiência do cliente.
• Manter registros organizados dos atendimentos para análise e otimização de processos.

Habilidades:

• Criatividade;

• Comunicação;

• Excel intermediário.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda à quinta-feira de 8:00 às 18:00 e sexta-feira de 8:00 às 17:00.